I fredags 5 mars hölls vårt praktiskt inriktade seminarium om sociala medier som verktyg för att stärka organisationens kommunikation och varumärke. För innehållet stod Gnistra Kommunikation som med flera års erfarenhet av sociala medier som kommunikationskanal. På plats fanns närmare 80 intresserade och engagerade deltagare, som gärna bidrog i diskussionerna.
Gnistras ppt-presentation
Sammanfattning av case
Allt ska ha ett syfte
Åsa Scherling inledde med att presentera ett fiktivt case för deltagarna, kring ett företag som skulle väva in sociala medier i sin kommunikation. I grupper om tre fick deltagarna diskutera lämplig strategi för det aktuella företaget. Det är nämligen viktigt att ha en strategi innan man ger sig ut på bloggen, på Facebook eller kanske Twitter. Gör man inte det är det lätt att aktiviteten snart dalar.
Man var överens om att syftet med sociala medier till stor del handlar om att bygga relationer och nätverk. Det blir en kommunikation för långsiktigt arbete och varumärkesbyggande. Ett nyckelord när man jobbar med sin strategi för kommunikation via sociala medier är ”Värde”. Vad ger det arbetet för värde åt de som ska följa oss?
Research är ett annat viktigt begrepp, att göra sökningar, t ex via Twingly, You Tube och andra kanaler på valda ord för att se var på nätet det pratas om just vårt ämne? Det är där man kan se vad det är målgruppen vill ha.
Vilka kanaler väljer jag för min verksamhet?
Var ska vi finnas? Facebook, Twitter, med eller utan blogg..? Stalltipset som gavs var att man väljer Facebook som en bas för kommunikation via sociala medier. Detta kopplar sedan till hemsidan och Twitter och eventuella kompletterade kanaler används för att sprida specifika budskap.
Någon pratade också om det ”sociala pressrummet”. Det bygger på att man taggar sitt pressmeddelande mot typen av innehåll. Dessa är bl. a sökmotoroptimerade och fördelen är att man inte bara når journalister utan även opinionsbildare, bloggare och sina kunder, alltså alla de som bevakar det specifika ämnesområdet.
Ett engagerat varumärke!
Gnistra lyfte några exempel på resonemang kring vikten av sociala medier. Däribland Coca Cola vars devis är: ”Fishing where the fish are”! Man vill vara där kunderna är, om dessa finns på nätet, i de sociala medierna, då ska Coca Cola också vara där och fånga upp vad som sägs. De ser inte bara sin officiella hemsida som sin hemsida, utan även Facebook och Twitter som en sådan.
Genom sociala medier bygger man långsiktiga relationer. Man överger inte kunderna efter en kampanj. Man kan också göra marknadsundersökningar genom de här kanalerna. Att t ex innan man lanserar en vara, gå ut och ”testa” den på sina kunder, fånga upp synpunkter och idéer från dem som i slutänden ska köpa produkten eller tjänsten.
Sociala medier som intern varumärkesbyggare
Pia Carlgren, VD på Gnistra pratade sedan om sociala medier som en intern kultur- och varumärkesbyggare. Det är många gånger viktigt att det inte bara används i externt sammanhang, utan att det integreras i hela varumärket. Att arbeta med att utveckla den interna kommunikationen är strategiskt viktigt.
Sociala medier kan ge en plattform för gemensamma visioner och mål, med ledning och chefer som ”lever och leder” i varumärkets anda. Man får engagerade medarbetare & ambassadörer, på och utanför jobbet. Medarbetare som brinner för att infria varumärkets löften ofta med en effektiv och trygg organisation där alla är säljare och kommunikatörer.
Social internkommunikation
Gnistra använder begreppet ”social internkommunikation”, något som ger ökad transparens, större gemenskap och stärkta relationer med en mer levande dialog mellan medarbetarna. Ett konkret exempel på detta gavs av Sofia Max, konsult på IT-företaget Sogeti, som sedan ett halvår tillbaka arbetat med företagets plattform för social internkommunikation ”Teampark”.
Teampark ger de 20 000 medarbetarna runtom i världen en ökad kunskapsdelning och tillgång till erfarenhetsbas vilket ger dem en effektivare och mer kommunikativ organisation.
Syftet med Teampark är att bygga de personliga relationerna i företaget för att skapa ett starkt kunskapsutbytande och en företagskultur som genomsyrar hela organisationen. Inom Teampark finns 100 bloggar, 200 wikis & 400 communities. Allt är öppet för alla 20 000 medarbetare. En stor utmaning dock, kan vara att få människor att ändra kommunikationsbeteenden.
Policy-diskussionen
Ska man reglera användandet av sociala medier, formulera direktiv till medarbetarna? Det råder olika förhållningssätt bland företag. Vissa har aktivt valt att inte ha någon policy då man anser att sunt förnuft ska råda, man är rädd att begränsa sina medarbetare.
Vissa ser en policy som ett strategidokument och ett stöd för medarbetarna i sitt sätt att kommunicera via sociala medier. Mycket för att man tror att osäkra brukare kanske har lättare att komma igång då.
Gnistra menar att en policy ofta tar bort osäkerhet och skapar en samsyn hos företaget, uppmuntrar till aktivitet. I slutänden är det dock upp till varje organisation att pröva sig fram, och testa vilka vägar som fungerar för just den organisationen.